Customer Support Manager

De organisatie

Unlimited Spare Parts is actief als leverancier van slijtageonderdelen voor machines in de voedselverwerkendeen verpakkingsindustrie met een productielocatie in Apeldoorn. Wij bedienen een brede groep aan voedselverwerkende bedrijven. Wij ontwerpen, produceren, leveren en slijpen industriële snijonderdelen, afdichtingsgereedschappen en slijtdelen. Daarnaast zijn wij gespecialiseerd in onderdelen voor horizontale en verticale verpakkingsmachines die verpakken, vormen en sealen. De kern van de activiteiten is om de verwachtingen van onze klanten wereldwijd waar te maken. Dit doen we door een goede klantenservice, correcte orderverwerking, het tijdig en volgens afspraak leveren van onze onderdelen en een vlotte klachtenafhandeling. Als Customer Support Manager overzie je het geheel, initieer en test je procesverbeteringen. Je verbetert de klantenservice-ervaring, je verhoogt de tevredenheid, loyaliteit en retentie van de klanten, door de klantverwachting te overtreffen. Je werkt in een zelfsturend klantenteam bestaande uit: Accountmanagers, Binnendienst medewerker, Order
Entry medewerker/ Customer Service representative. Jij vormt een tandem met de Order Entry medewerker/ CSR, stuurt deze aan en bent elkaars back-up.

Wij zoeken een zelfstarter die:

• De situatie overziet en in staat is prioriteiten te stellen en de taken te verdelen
• Altijd de klant centraal stelt in al zijn/haar denken en handelen
• Een proactieve werkhouding heeft en een relatie opbouwt met onze klanten
• Zelfstandig en nauwkeurig kan werken. Initiatief neemt en verantwoordelijkheid is
• Leergierig is en in oplossingen denkt
• Inzicht heeft in operationele bedrijfsprocessen en administratieve organisatie
• Uitstekende communicatievaardigheden bezit
• Gestructureerd kennis en informatie kan overdragen
• Achterliggende databases begrijpt
• Over uitstekende analytische vaardigheden en Excel-kennis (draaitabel, basisformules, gegevens
ordenen voor analyse) beschikt
• Het vermogen heeft om in een dynamische internationale omgeving te werken
• Ervaring heeft in B2B Customer Services

Wij bieden jou:

• Een veelzijdige baan in een groeiende organisatie
• Een prima salaris dat past bij jouw opleiding en werkervaring
• Leuke collega’s en een informele werkomgeving
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Technische groothandel

Jouw reactie:

Ben jij de persoon die we zoeken en wil jij je aansluiten bij ons team? Dan nodigen wij je van harte uit om ons je C.V. te e-mailen, onder vermelding van ”Customer Support Manager”. E-mail naar: [email protected]. Wil je graag meer weten over de functie? Neem dan contact op met Nadine Woord (Manager Customer Service & Logistics) op 06-25 09 39 81 en ontvang alle informatie over de taken & verantwoordelijkheden.